Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich bezahlen?

Trends & Brands unterstützt folgende Zahlungsarten:

  • Kreditkarte: Mastercard, VISA
  • PayPal
  • Überweisung

Woher weiß ich, dass die Bestellung auch wirklich ausgeführt wurde?

Nachdem Du den Bestellvorgang beendet haben, bekommst Du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Unter Bestellungen kannst Du Deine Bestellung überprüfen.

 

Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?

Unsere Artikel sind sofort lieferbar. Die Lieferzeit beträgt bis zu 4 Werktage nach Eingang der Bestellung. Wir informieren Dich per E-Mail, sobald Deine Bestellung unser Haus verlassen hat.

 

Die Rücksendung ist für ab einem Einkaufwert von 50 € kostenfrei. Schicke uns bitte hierzu eine Email an shop@trendsandbrands.com

 

Kann ich meine Sendung per Express liefern lassen?

Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich. Die Lieferzeit beträgt bis zu 4 Werktage nach Eingang der Bestellung.

 

Die Sendung soll an eine Packstation geliefert werden.

Für die Auslieferung an eine Packstation oder Postfiliale müssen Sie als Packstationskunde registriert sein. Bitte trage im Feld „Adressesse“ Deine Packstation gefolgt von der Nummer der Packstation ein. Im Feld „Wohnung, Zimmer, usw." trage bitte die Postident-Nummer ein.

 
Name: Dein Name 
Wohnung, Zimmer, usw: Dein PostNummer
Adresse: Packstation 123 bzw. Postfiliale 123
PLZ/Ort: PLZ und Ort der Packstation bzw. Postfiliale 

Bedenke bei größeren Bestellungen, dass die Post das Paket bei einer Überschreitung der Höchstmaße womöglich nicht in die Packstation einliefern kann. Mehr Informationen zur Lieferung an eine Packstation oder an eine Postfiliale findest Du direkt auf: www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/packstation.html

 

Ich möchte meine Sendung an meine Firmenadresse liefern lassen.

Du kannst die Bestellung an Deine Firma senden lassen. Bitte beachte dabei, den Firmennamen einzugeben.

 

Ich würde meiner Bestellung gerne noch Artikel hinzufügen oder die Bestellung abändern?

Wir können an einer Bestellung leider keine Änderungen vornehmen. Wir bitten Dich daher, eine neue Bestellung aufzugeben.

 

Ich habe mehrere einzelne Bestellungen aufgegeben, können die Bestellungen zusammengefasst werden?

Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, Bestellungen zusammenzulegen.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Unsere Abläufe sind darauf ausgerichtet, Deine Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bitte habe Verständnis, dass wir derzeit keine Bestellung stornieren können. Selbstverständlich kannst Du uns die Sendung als Retoure innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.

 

Wie nehme ich einen Größenumtausch vor?

Unsere Angebote sind in begrenzter Anzahl verfügbar. Daher ist es uns nicht möglich, einen Umtausch oder Austausch vorzunehmen. Wir bitten Dich, den Artikel als Retoure innerhalb der Rücksendefrist an uns zurückzusenden. Du erhältst den Betrag zurück auf Dein Zahlungsmittel. Wenn Du eine andere Größe brauchst, bitten wir Dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

 

Kann ich Produkte auch in andere Länder verschicken lassen?

Ja, dies möglich. Die Länder sowie Kosten findest Du unter Versand & Lieferung.

 

Ich habe einen Gutschein erhalten und in einer Bestellung eingelöst. Was passiert mit dem Gutschein, wenn ich aus dieser Bestellung etwas zurückschicken möchte?

Mit Abschluss der Retoure wird Dir der Gutschein erneut im Account hinterlegt. Ausgenommen sind Rabattgutscheine. Hierbei handelt es sich um einen Nachlass, bzw. um eine Preisminderung. Im Falle einer Rücksendung bekommst Du den verminderten Verkaufspreis erstattet. Prozentgutscheine können nicht erneut ausgestellt oder in Wertgutscheine umgewandelt werden. Bitte beachte, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum einlösbar sind und an einen Mindestumsatz gebunden sein können. Eine Auszahlung über ein Restguthaben ist nicht möglich.

 

Ich habe vergessen, meinen Gutschein in der Bestellung einzulösen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Nachhinein Gutscheine nicht mit einer Bestellung verrechnen können.

 

Kann ich Ware, die mir nicht gefällt oder passt, zurücksenden?

Wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht passt. Aus diesem Grund kannst Du uns die bestellten Artikel selbstverständlich zurücksenden.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen in einem Paket zurücksenden?

 

Ja, sehr gerne. Bitte lege auch das zugehörige Widerrufsformular bei.

 

Bekomme ich mein Geld zurück?

Ja. Der Wert der zurückgeschickten Ware wird Deinem Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben.

 

Wie lange dauert der Rückbuchungsvorgang?

Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Bankinstitut. Du musst allerdings mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen rechnen. Wir arbeiten jedoch gerade an einer Lösung, damit Dir die Gutschrift unmittelbar nach Erhalt der Rücksendung wieder zur Verfügung steht. 
Du erhälst eine Email nach Bearbeitung Deiner Sendung. Der Betrag der Rückbuchung fällt automatisch in den nächsten Zahlungslauf.

 

Was mache ich, wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder sogar fehlt?

Bitte setze Dich umgehend mit unserem Customer Service (shop@trendsandbrands.com) in Verbindung.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas reklamieren möchte?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wende Dich an shop@trendsandbrands.com